CUSTOMER CARE
帳戶相關 訂單相關 退貨流程 維修保養 尺寸挑選 常見問題 聯絡我們
售後服務問題
- 若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
- 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
- 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心
- 後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
- 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
【退貨辦理方式】
| 取件方式 |
退貨方式 |
黑貓宅配
7-11超商 |
7-11超商辦理 |
| 全家超商 |
全家超商辦理 |
| 離島地區 |
自行退回
※ 退貨運費補貼上限80元，以寄回郵戳金額實支實付
請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號)，以利轉帳
|
| 相關說明 |
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
超商辦理連結說明
|
| 超商退貨代碼使用說明 |
請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效，恕不二次提供
|
|
※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品
※ 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等>
※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反THOUZANDS制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
|
不能退貨的情況
- 超過七天鑑賞期
- 退貨代碼超時
- 使用安心縫線/釘線商品 被拆封無完整
- 商品配件不全或吊牌已剪(無保持商品完整性)
- 非THOUZANDS商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等
- 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
- 特殊包裝或商品配件損毀
- 有使用過之髒污或氣味(如香水、體味、煙味…等)
- 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等
- 網站上有標註"不提供退貨服務"之特賣、福袋商品
